Son très haut niveau d’automatisation lui permet de surveiller et noter des milliers de clients potentiels (leads) en même temps, à partir de données aux formats disparates, ce qui est une tâche peu aisée. Heureusement, Zoho CRM possède une puissance de calcul et une capacité d’automatisation exceptionnelles. Les opérations complexes et chronophages, comme le transfert des prospects qualifiés (lead routing), les relances automatisées et la transformation des prospects en client (lead scoring) s’en retrouvent simplifiées.
Depuis 2018, Zoho CRM s’est doté d’une intelligence artificielle baptisée Zia. Cette IA fonctionne comme un assistant commercial intelligent des plus intuitifs, qui s’intègre facilement, avec les tableaux de bord, des outils marketing de l’utilisateur. Cette intelligence artificielle est compatible avec la version web tout comme avec la version mobile du logiciel CRM. L’utilisateur peut simplement l’appeler depuis son téléphone intelligent (smartphone) – ou lancer une recherche sur l’un des formulaires web – et lui demander toutes les informations dont il a besoin. Zia affiche les résultats en quelques secondes.
