Le suivi de l’évolution des prospects en contacts, puis en clients, reste facile sur Zoho CRM, même si l’entreprise gère un grand nombre de clients potentiels provenant de sources très différentes.
Par exemple, un fabricant d’équipements électroniques peut être alerté instantanément lorsqu’un client potentiel listé dans le logiciel CRM l’identifie, le mentionne sur Facebook ou donne son avis sur d’autres réseaux sociaux. L’agent marketing ou l’équipe commerciale en charge de ce profil a ainsi la possibilité de répondre rapidement.
Cette réactivité impacte favorablement l’image de l’entreprise auprès du client potentiel, mais aussi vis-à-vis des autres utilisateurs qui suivent l’échange. La qualité de l’interaction peut pousser le prospect à montrer plus d’engagement et même à devenir un client régulier de la marque.
