Siège social: Warwick, Québec, Canada
Cas d’utilisation: Amélioration des ventes par la structuration des données et des processus
Secteur: Plateformes élévatrices, tables hydrauliques, équipements routiers, solutions d’accès et de manutention industrielles.
Site Web: metallomax.com

Fondée en 2004, Métallomax s’est rapidement imposé comme un acteur important dans la fabrication d’équipements de levage industriels, notamment avec sa plateforme élévatrice REDLIFT. Fondée par les frères Pascal et Maxime Picard, qui cumulent plus de 40 ans d’expérience dans le domaine, l’entreprise a su moderniser et améliorer les plateformes élévatrices développées à l’origine chez Plafolift, l’entreprise fondée par leur père en 1973. Maintenant dirigée par Vincent Tourangeau, l’entreprise est en pleine expansion à travers le pays. Grâce à l’expertise de l’équipe en place et à la vision innovante de la nouvelle direction, Métallomax s’est rapidement démarquée dans les secteurs de la construction industrielle, commerciale et résidentielle, ainsi que dans les milieux manufacturiers de pointe, partout au Canada.

Problématiques

  • Gestion de données silotée: L’utilisation d’Excel limite le partage d’information et la centralisation des données clients.

  • Relances aléatoires: Risque élevé de perte de prospects dû à l’absence d’un système de suivi rigoureux.

  • Vision commerciale fragmentée: Difficulté à prévoir les revenus par manque de structure dans la gestion des pipelines.

  • Opportunités manquées: Incapacité à maximiser la valeur client par manque de visibilité sur leurs habitudes d’achat.

  • Historique d’achat détaillé: Besoin de disposer d’une visibilité sur les produits achetés par le client, incluant différentes informations telles que le numéro de série ainsi que les dates de début et de fin de garantie. 

Solutions

Implantation de Zoho CRM

  • Standardisation des processus: Structuration de la chaîne d’utilisation des modules Prospects, Comptes, Contacts, Opportunités et Produits vendus afin d’assurer une cohérence des données et des opérations. 

  • Segmentation intelligente: Mise en place de différents critères de segmentation tels que le secteur d’activité, le type de compte, le type de contact, la langue, ainsi que les catégories de produits d’intérêt et de produits vendus. 

  • Ventes croisées: Déploiement d’automatisations permettant d’identifier rapidement les catégories de produits déjà achetées par le client dans par pipeline.

  • Produits achetés par le client: Développement d’un module personnalisé permettant de gérer le suivi des numéros de série ainsi que des périodes de garantie (début et fin).

Bénéfices

  • Centralisation et fiabilité des données: L’implantation de Zoho CRM permet de remplacer Excel par une plateforme unique et structurée, assurant une meilleure centralisation des données clients, une réduction des doublons et une meilleure qualité de l’information.

  • Amélioration du suivi commercial: Grâce à la standardisation des processus (Prospects, Comptes, Contacts, Opportunités et Produits vendus), les équipes bénéficient d’un suivi plus rigoureux et structuré, réduisant significativement la perte de prospects et améliorant les taux de conversion.

  • Meilleure prévision des revenus: La structuration des pipelines commerciaux offre une vision claire et en temps réel du cycle de vente, permettant une meilleure prévision des revenus et une prise de décision plus stratégique.

  • Augmentation des opportunités de ventes croisées: La segmentation intelligente et les automatisations permettent d’identifier rapidement les opportunités de ventes additionnelles, en exploitant les historiques d’achat et les comportements clients.

  • Vision client à 360°: Le module personnalisé de gestion des produits achetés offre une traçabilité complète (numéros de série, garanties), permettant un meilleur service client, un suivi après-vente efficace et une relation client renforcée.

Logo Drakkar International

«

Avant de travailler avec BSP, nous gérions nos données clients dans Excel et notre système comptable et nous perdions des opportunités faute d’un suivi structuré. BSP a transformé notre façon de travailler en implantant Zoho CRM de manière sur mesure: standardisation de nos processus de vente, segmentation intelligente de notre clientèle, automatisations pour identifier les ventes croisées, et même un module personnalisé pour le suivi de nos numéros de série et garanties. 

Aujourd’hui, notre équipe travaille avec une vision à 360° de chaque client, nos pipelines sont clairs, et nous prenons de meilleures décisions commerciales. BSP a su comprendre notre réalité opérationnelle et livrer une solution qui génère de vrais résultats. Je recommande sans hésitation leur expertise à toute entreprise manufacturière qui souhaite passer à la vitesse supérieure.

»

Vincent Tourangeau

Président & CEO, Métallomax

Faisons bouger les choses!

Des sujets qui pourraient vous intéresser