Zoho CRM
Simplifier votre suivi client avec une intégration personnalisée de Zoho CRM.
Gérer la relation client de façon efficace avec Zoho CRM?
Le CRM Zoho est reconnu pour sa flexibilité et son efficacité. Allié indispensable de la gestion des relations clients, vous améliorez vos performances commerciales et votre marketing. Il facilite l’augmentation des revenus de votre entreprise.
Automatisation de haut niveau
Le CRM permet d’automatiser des tâches, des rappels, l’envoi de rapports et plusieurs autres actions.
Flexibilité pour le configurer
Aussi simple que du glisser-déposer. Il est d’une simplicité déconcertante.
Partage
sélectif
Il permet de partager l’information facilement et jusqu’à un simple champ.
Pourquoi utiliser Zoho CRM?
L’API de Zoho CRM est basée sur l’API REST et permet de connecter Zoho à plusieurs applications. Ainsi, lorsqu’un client vous appelle sur votre téléphone IP, le portrait complet de ce client s’ouvre, vous permettant de savoir à qui vous avez affaire et quel est son historique avec votre entreprise. Ainsi, vous comprendrez vite la situation du client qui vous appelle et vous serez mieux à même de répondre à ses demandes.
Qui peut utiliser Zoho CRM?
Les + de 250 000 entreprises clientes du CRM Zoho travaillent dans des secteurs très variés et ont des profils ainsi que des modèles d’organisation tout aussi hétérogènes. Les utilisateurs du logiciel couvrent actuellement des domaines comme :
- Les manufacturiers
- Les organisations caritatives
- ONBL et OSBL
- Le tourisme
- La distribution
- La gestion immobilière
- Les courtiers (immobiliers, hypothécaires et en assurances)
- Les start-ups
- La vente au détail
- L’assurance
- Les services financiers
- Les sciences humaines
- Les entreprises de services
- La fabrication et la vente d’outils high-tech
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Découvrir les autres solutions de Zoho
Une multitude de solutions pour gérer la croissance de votre entreprise.
Zoho Creator
Zoho Creator est une plateforme de développement d’applications avec plusieurs modèles disponibles.
Zoho Campaigns
Zoho Campaigns est une application d’automatisation de marketing et d’envois de masse.
“BSP a pris le temps d’écouter nos besoins et de poser des questions pour connaitre notre culture d’entreprise afin de pouvoir mieux nous aider à implanter le CRM dont nous avions besoin.”
Jacob Abagis
Directeur du développement commercial
FAQ sur Zoho CRM
Depuis 1996, Zoho Corporation édite des logiciels de gestion et de marketing destinés aux entreprises de tous les secteurs d’activité. Zoho est connu dans l’univers de la création de logiciels de customer relationship et de gestion des relations clients. La firme conçoit des logiciels aux fonctionnalités très variées, comme la gestion de courriels, la messagerie instantanée, le CMS, la visioconférence et, bien sûr, le CRM. Son outil CRM reste son plus grand succès.
Les exigences des clients dans chacun de ces domaines sont très différentes, tout comme les normes de conformité, les normes de sécurité, les processus métier et les éléments d’information. Zoho parvient malgré tout à satisfaire les attentes de chaque utilisateur et ce, grâce à la puissance ainsi qu’à la flexibilité de sa solution de relationship management.
Avec le CRM logiciel Zoho, la relation client atteint un niveau de personnalisation bénéfique à l’activité de chaque utilisateur. Surtout, le logiciel fournit aux entreprises toutes les fonctionnalités dont elles ont besoin pour augmenter l’engagement de leurs clients, multiplier les retours sur l’investissement et maximiser leurs opérations de vente.
Tous ces outils fonctionnent en synergie, afin de gérer plus intelligemment la progression des prospects (leads) dans le tunnel des ventes. Voici quelques-unes des opérations que le CRM Zoho effectue conformément aux stratégies commerciales de l’utilisateur :
- La gestion de courriels promotionnels (emailing) B2B
- La prospection B2B
- La capture de prospects
- La fidélisation des prospects (lead nurturing)
- Le suivi (monitoring) des interactions avec les prospects
- La segmentation
- Le transfert automatisé des prospects matures vers les forces des ventes
Son très haut niveau d’automatisation lui permet de surveiller et noter des milliers de clients potentiels (leads) en même temps, à partir de données aux formats disparates, ce qui est une tâche peu aisée. Heureusement, Zoho CRM possède une puissance de calcul et une capacité d’automatisation exceptionnelles. Les opérations complexes et chronophages, comme le transfert des prospects qualifiés (lead routing), les relances automatisées et la transformation des prospects en client (lead scoring) s’en retrouvent simplifiées.
Depuis 2018, Zoho CRM s’est doté d’une intelligence artificielle baptisée Zia. Cette IA fonctionne comme un assistant commercial intelligent des plus intuitifs, qui s’intègre facilement, avec les tableaux de bord, des outils marketing de l’utilisateur. Cette intelligence artificielle est compatible avec la version web tout comme avec la version mobile du logiciel CRM. L’utilisateur peut simplement l’appeler depuis son téléphone intelligent (smartphone) – ou lancer une recherche sur l’un des formulaires web – et lui demander toutes les informations dont il a besoin. Zia affiche les résultats en quelques secondes.
Le suivi de l’évolution des prospects en contacts, puis en clients, reste facile sur Zoho CRM, même si l’entreprise gère un grand nombre de clients potentiels provenant de sources très différentes.
Par exemple, un fabricant d’équipements électroniques peut être alerté instantanément lorsqu’un client potentiel listé dans le logiciel CRM l’identifie, le mentionne sur Facebook ou donne son avis sur d’autres réseaux sociaux. L’agent marketing ou l’équipe commerciale en charge de ce profil a ainsi la possibilité de répondre rapidement.
Cette réactivité impacte favorablement l’image de l’entreprise auprès du client potentiel, mais aussi vis-à-vis des autres utilisateurs qui suivent l’échange. La qualité de l’interaction peut pousser le prospect à montrer plus d’engagement et même à devenir un client régulier de la marque.
Les entreprises qui se munissent d’un CRM sont unanimes, cela a changé leur façon de faire. Les données suivantes sont particulièrement frappantes :
Une expérience UX optimisée renforce la fidélité des clients
Selon les informations recueillies par ClickFox en 2020, les répondants apprécient particulièrement les services clients accessibles 24h/7. 33 % d’entre eux accordent leur loyauté aux marques qui proposent un tel service. 20 % des clients sont réceptifs aux récompenses sur les achats, tandis que les produits personnalisés et les offres exclusives séduisent respectivement 11 et 12 % des sondés.
Les clients acceptent de payer plus cher et de dépenser plus pour un meilleur service
Dans cette étude d’American Express, la corrélation entre la qualité de la relation client et le volume des achats ne fait aucun doute. Plus de 33 % des répondants sont prêts à dépenser 5 % de plus avec une compagnie qui propose un excellent service client. Près de 15 % acceptent d’augmenter leurs achats de 20 % en échange d’une expérience utilisateur et une relation client (customer relationship) irréprochables.
Les entreprises reconnaissent les bénéfices multiples du CRM
Sur la base d’un échantillon de 500 sociétés, Tech News World a identifié 10 bienfaits avérés de l’utilisation d’un CRM. Évidemment, l’amélioration du service et de la gestion relation client arrive en première position. Les utilisateurs professionnels se félicitent également de l’augmentation de la satisfaction client, la multiplication des opportunités d’affaires, l’optimisation des campagnes marketing, la croissance des ventes et la réduction des coûts.
