Siège social : Saint-Jérôme, Québec, Canada
Taille de l’entreprise : 70+ employés
Cas d’utilisation : Gestion des dossiers avec Zoho Flow
Secteur : Non lucratif

Fondée en 1988 par des parents d’enfants handicapés, la LMDP offre des services adaptés aux personnes ayant des déficiences intellectuelles et physiques. Sa mission est de favoriser l’inclusion sociale et d’améliorer le bien-être de ceux qu’elle sert. L’organisation travaille en étroite collaboration avec les familles et la communauté pour atteindre ces objectifs.

Problématiques

  • Gestion de dossiers uniques et complexes sur différents systèmes pour chaque individu, tout en assurant la coordination entre plusieurs soignants.

  • Intégration de Zoho Survey à Zoho CRM pour maintenir efficacement les dossiers à jour, sans les limitations des intégrations natives.

Solutions

  • Création d’un flux de travail automatisé à l’aide de Zoho Flow pour connecter Zoho Survey et Zoho CRM, garantissant que les réponses aux enquêtes déclenchent des mises à jour dans les dossiers stockés dans un module CRM personnalisé.

  • Conception et mise en œuvre de modules personnalisés dans Zoho CRM pour mettre en relation les personnes nécessitant des soins avec leurs soignants. Cette personnalisation comprenait des fonctionnalités de gestion des notes de consultation et de suivi des antécédents médicaux complets.

  • Rationalisation de la gestion des données en intégrant Zoho Survey à Zoho CRM via Zoho Flow, permettant la synchronisation en temps réel des réponses et garantissant que les informations de toutes les parties associées étaient constamment à jour.

Gains / Bénéfices

  • Gestion des données simplifiée : les flux de travail automatisés ont éliminé la saisie manuelle des données, réduisant ainsi les erreurs de transcription et garantissant la synchronisation en temps réel des données critiques des dossiers.
  • Processus administratifs plus rapides : la collecte et le traitement des données post-séance ont été accélérés, permettant au personnel de consacrer plus de temps aux soins plutôt qu’aux tâches administratives.

  • Réduction de 50 % du temps de saisie manuelle des données.

  • Amélioration de la précision et de la cohérence des dossiers.

« Zoho Flow a simplifié notre gestion des données. Nous n’avons plus à nous soucier des notes manuscrites, des erreurs de transcription et de la perte de données. Il a éliminé le besoin de traiter manuellement les données en garantissant leur synchronisation automatique et en temps réel. »

Karine Mcgraw

Directrice générale adjointe, LMDP

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