Le marketing a évolué bien au-delà du simple envoi d’infolettres.
Aujourd’hui, les clients s’attendent à des communications personnalisées et au bon moment, sur plusieurs canaux à la fois. En parallèle, les équipes marketing doivent créer des campagnes engageantes, mesurer leur performance et garder les données clients bien organisées, sans ajouter de complexité inutile.
C’est dans cette direction que Zoho s’engage avec le lancement prochain de Zoho Campaigns 3.0.
Bâtie autour de trois principes directeurs, soit la simplicité, la rapidité et la fiabilité, Zoho Campaigns 3.0 propose une expérience repensée qui aide les organisations à créer, gérer et analyser leurs campagnes marketing plus efficacement. De la communication multicanal à l’intégration CRM plus poussée, en passant par l’assistance de contenu propulsée par l’IA et des analyses améliorées, cette mise à jour vise à donner aux marketeurs les outils dont ils ont besoin pour offrir de meilleures expériences clients, tout en réduisant le travail manuel.
La plateforme est actuellement en version bêta, et la disponibilité générale est prévue sous peu. Cet aperçu donne déjà une bonne idée de la vision de Zoho pour l’avenir du marketing. Voici ce à quoi les entreprises peuvent s’attendre, et pourquoi ces changements sont importants.
En bref: Quoi de nouveau dans Zoho Campaigns 3.0
✓ Une interface repensée, plus claire et plus intuitive ✓ Un support natif pour les campagnes par courriel, SMS et WhatsApp ✓ Un éditeur de courriels entièrement reconstruit ✓ Une analyse de contenu propulsée par l’IA avec Zia ✓ Un envoi de courriels et une importation de contacts plus rapides ✓ Une segmentation d’audience plus fine et une intégration CRM plus poussée ✓ Des analyses améliorées avec des tableaux de bord dédiés et des rapports plus complets
Le marketing a changé. Vos outils devraient aussi.
Les équipes marketing font face à un défi grandissant : les clients s’attendent à des communications pertinentes et personnalisées, peu importe le canal choisi. Que ce soit par courriel, SMS ou WhatsApp, les entreprises doivent offrir des expériences cohérentes tout en gardant leurs données clients organisées et leurs efforts marketing mesurables.
La gestion de multiples outils et de données éparpillées entraîne souvent des inefficacités, ce qui complique la création de campagnes ciblées et la compréhension des résultats obtenus.
Zoho Campaigns 3.0 répond à ces défis en réunissant les canaux de communication, les données clients, l’automatisation et les rapports au sein d’une seule plateforme. Plutôt que de simplement ajouter des fonctionnalités, cette mise à jour vise à simplifier le travail marketing au quotidien, pour que les équipes passent moins de temps à gérer la technologie et plus de temps à interagir avec leur audience
Figure 1. L’interface repensée de Zoho Campaigns 3.0 offre un espace de travail plus clair, facilitant la navigation entre les campagnes, les contacts et les rapports.
Rejoindre les clients sur plus de canaux
Le marketing moderne ne se limite plus au courriel. Les clients interagissent avec les entreprises sur plusieurs canaux, et les organisations ont besoin d’outils qui facilitent l’envoi de messages cohérents tout au long du parcours client.
Zoho Campaigns 3.0 réunit les courriels, les SMS et WhatsApp dans une seule plateforme, offrant aux équipes marketing une façon centralisée de créer des campagnes, d’automatiser les communications et de suivre l’engagement. Les organisations peuvent désormais gérer davantage de leurs communications clients sans avoir à jongler entre plusieurs applications.
Figure 2. La création de campagnes prend maintenant en charge le courriel, le SMS et WhatsApp à partir d’un seul flux de travail unifié.
L’ajout des campagnes WhatsApp natives se démarque particulièrement. Les entreprises peuvent envoyer des messages-modèles approuvés, intégrer WhatsApp dans leurs flux automatisés et suivre l’engagement aux côtés de leurs campagnes de courriel et de SMS, le tout au même endroit.
Pour protéger cette expérience, Zoho a aussi introduit une gestion de récurrence entre les canaux de communication, permettant aux organisations de mieux gérer la fréquence à laquelle leurs contacts reçoivent des messages marketing.
Une création de campagnes plus rapide et plus flexible
Créer des campagnes professionnelles devrait être un jeu d’enfant, qu’il s’agisse d’une infolettre mensuelle ou du lancement d’un nouveau produit.
Zoho Campaigns 3.0 propose un éditeur de courriels entièrement repensé, offrant un meilleur contrôle sur la mise en page, l’image de marque, l’espacement et l’optimisation mobile. Des blocs de contenu réutilisables facilitent le maintien d’une cohérence entre les campagnes, tout en réduisant le travail de conception répétitif.
Figure 3. L’éditeur de glisser-déposer repensé offre plus de flexibilité tout en simplifiant la création de campagnes.
Autre ajout bienvenu: Le nouvel Analyseur de contenu Zia, qui propose des suggestions d’orthographe, de grammaire et de contenu propulsées par l’IA avant l’envoi d’une campagne. Combiné aux améliorations du rendu des courriels et de la performance des campagnes, cet outil aide les équipes marketing à travailler plus efficacement tout en produisant des communications de meilleure qualité.
Des gains de performance mesurables
Zoho Campaigns 3.0 offre aussi des gains de performance concrets
- L’envoi de 100 000 courriels prend maintenant de 15 à 20 minutes, comparativement à environ une heure auparavant.
- L’importation de 100 000 contacts est passée d’environ 30 minutes à environ 6 minutes.
Pour les organisations qui gèrent de grandes bases de données marketing, ces améliorations peuvent réduire considérablement le temps administratif et accélérer l’exécution des campagnes.
De meilleures données pour un meilleur marketing
Un marketing réussi commence par une bonne compréhension de son audience.
Zoho Campaigns 3.0 propose une segmentation d’audience plus avancée, une intégration Zoho CRM plus poussée, une meilleure gestion des contacts et des analyses améliorées offrant une vision plus claire de la performance des campagnes.
Les équipes marketing peuvent importer des vues personnalisées de Zoho CRM, créer des segments d’audience plus ciblés, suivre l’engagement sur plusieurs canaux de communication et accéder à des informations plus poussées grâce à des tableaux de bord dédiés pour le courriel, le SMS, WhatsApp, les contacts et la performance du commerce électronique.
Figure 4. Des analyses et des rapports améliorés offrent une meilleure visibilité sur la performance des campagnes, tous canaux confondus.
Ces améliorations aident les organisations à prendre des décisions marketing plus éclairées, tout en réduisant le travail manuel souvent associé à la gestion des données clients.
Ce qui s’en vient
Cet aperçu montre bien le résultat voulu: une meilleure performance, des intégrations plus solides et des outils plus intelligents pour le travail marketing au quotidien, avec la disponibilité générale à l’horizon.
Zoho a aussi partagé ses plans pour de nouvelles capacités en IA, incluant la génération de contenu élargie, des assistants intelligents et une automatisation plus poussée. Les pages de préférences et les formulaires d’inscription sont également en cours de modernisation, dans le cadre de l’évolution continue de la plateforme.
Pour les organisations qui utilisent déjà Zoho CRM, ou qui envisagent une plateforme marketing plus unifiée, Zoho Campaigns 3.0 offre un aperçu utile de ce qui s’en vient.
Si vous vous demandez comment Zoho Campaigns 3.0 pourrait appuyer votre stratégie marketing, l’équipe BSP peut vous aider, que ce soit pour améliorer la performance de vos campagnes, intégrer Zoho CRM ou bâtir une stratégie multicanal sur le courriel, le SMS et WhatsApp. Parlons de ce que ça pourrait représenter pour votre entreprise.
