En tant que coordonnateur des opérations de BSP, j’ai eu l’incroyable opportunité d’assister à Zoholics 2024 à Austin. Ayant déjà assisté à Zoholics à Austin et à Toronto, j’avais hâte de voir ce que cette année me réservait. C’était mon troisième événement Zoholics et j’ai été témoin de son évolution rapide. Les événements passés ont été fantastiques, fournissant des informations précieuses et des opportunités de réseautage. Cependant, Zoholics-Austin 2024 était à un tout autre niveau. Comme l’a déclaré Raju Vegesna, l’évangéliste en chef de Zoho, il s’agissait du plus grand événement Zoholics du pays, et c’est certainement le cas. Le grand nombre de séances en petits groupes, la richesse des informations et la participation accrue des exposants ont rendu l’événement de cette année vraiment exceptionnel.
Des conférences inspirantes
L’événement a débuté par une série de discours percutants prononcés par les hauts dirigeants de Zoho. Sridhar Vembu, PDG de Zoho, a prononcé un discours inspirant qui a donné le ton de l’événement. Son humilité et sa vision de l’avenir de Zoho étaient vraiment motivantes. Sridhar a souligné que Zoho reste l’une des rares entreprises comptant 15 000 employés à être encore privée et à n’avoir aucune dette dans son bilan. Il a souligné l’engagement de Zoho en faveur de la confidentialité, déclarant que la vie privée est un droit humain fondamental et que l’entreprise ne monétise pas les données des utilisateurs, une position que j’applaudis profondément.
Raju Vegesna, évangéliste en chef, a fourni un aperçu détaillé du portefeuille de produits de Zoho. Il a discuté de l’approche de Zoho consistant à utiliser ses produits pour gérer son entreprise, ce qui lui permet d’identifier et de remédier à toute lacune. Cette philosophie a conduit au développement de nouvelles solutions comme Zoho Backstage. Cette année, l’ensemble de l’événement Zoholics a été géré à l’aide de Zoho Backstage, ce qui a rationalisé l’expérience des participants et des exposants. L’application Zoholics, intégrée à Backstage, a facilité la mise en réseau, avec des informations de contact automatiquement stockées et des sessions facilement détectables en fonction des intérêts et des niveaux d’utilisation.
Dans son discours d’ouverture, Raju s’est concentré sur quatre domaines principaux : l’intelligence artificielle, la collaboration et l’activité, la confidentialité et la sécurité, ainsi que les outils de plateforme. Ces thèmes ont mis en évidence l’engagement de Zoho à fournir des solutions de pointe qui répondent aux besoins changeants des entreprises.
Séances d’information
La variété et la profondeur des séances en petits groupes cette année ont été vraiment impressionnantes. Nous avons assisté à de nombreuses sessions qui ont approfondi notre expertise dans la suite d’outils de Zoho. Chaque session était remplie d’informations et de stratégies exploitables pour stimuler la croissance et l’efficacité de l’entreprise. Notamment, l’ingénieur principal Jacob Segura et les évangélistes principaux Travis Compton et Taylor Backman ont donné des sessions particulièrement intéressantes, partageant leurs connaissances approfondies et leurs conseils pratiques. Les connaissances acquises lors de ces sessions sont inestimables et nous permettront de mieux servir nos clients.
Opportunités de réseautage
Le réseautage chez Zoholics Austin était sans précédent. Nous avons contacté des professionnels de divers secteurs et départements de Zoho. Ces interactions nous ont permis d’échanger des idées, de discuter des meilleures pratiques et d’explorer des collaborations potentielles. De plus, notre équipe a eu le plaisir d’assister à un dîner organisé par l’équipe de Zoho Books, en présence d’autres partenaires. Nous avons apprécié les barbecues et les conversations enrichissantes, renforçant ainsi nos relations et élargissant notre réseau professionnel.
Annonces de produits passionnantes
L’un des points forts de Zoholics 2024 a été les aperçus exclusifs des fonctionnalités et produits à venir. Les annonces de Zoho témoignent de leur quête incessante d’innovation. Parmi celles-ci figurait l’introduction de « Zoho CRM for Everyone », un ensemble de nouvelles fonctionnalités visant à rendre le CRM accessible à toutes les équipes en contact avec les clients. Cette initiative permet à différents départements tels que les ventes, le marketing et le service client de travailler ensemble de manière transparente au sein de l’application CRM, améliorant ainsi la coordination et l’expérience client.
Les principales fonctionnalités de Zoho CRM pour tous incluent :
- Communication unifiée : les équipes commerciales peuvent se coordonner avec d’autres départements directement depuis le CRM, rationalisant ainsi les processus tels que les démonstrations de produits et les analyses de gains et de pertes.
- Modules d’équipe : les équipes commerciales peuvent créer des modules de données personnalisés, régis par l’informatique, pour gérer leurs flux de travail spécifiques.
- Profil du demandeur : les membres de l’équipe peuvent soulever et suivre des demandes dans tous les départements, améliorant ainsi la visibilité et la collaboration.
- Expérience utilisateur actualisée : l’interface CRM a été repensée pour une meilleure convivialité et une meilleure accessibilité, répondant ainsi aux divers besoins des utilisateurs.
De plus, Zoho a introduit plusieurs fonctionnalités intéressantes incluses avec Zia, l’assistant IA de Zoho :
- Résumer les notes d’un compte dans CRM : Zia peut désormais fournir des résumés concis des notes de compte, ce qui facilite la compréhension rapide de l’historique des clients.
- Comprendre le sentiment des clients dans CRM : Zia analyse les interactions des clients pour évaluer le sentiment, aidant ainsi les équipes à résoudre les problèmes de manière proactive.
- Assistance aux réponses pour les tickets au bureau : Zia propose des suggestions de réponses pour les tickets d’assistance client, améliorant ainsi les temps de réponse et la cohérence.
- Assistance aux réponses aux avis lors de la publication : Zia aide à élaborer des réponses aux avis, en garantissant que les commentaires des clients sont pris en compte rapidement et de manière professionnelle.
Ce ne sont là que quelques-unes des fonctionnalités introduites chez Zoholics Austin. Zoho déploie de nombreuses autres améliorations et nouvelles fonctionnalités, toutes conçues pour améliorer la productivité et rationaliser les flux de travail. Nous sommes ravis de voir l’impact de ces développements sur nos clients et sur la communauté des affaires au sens large.
Moments clés et réflexions personnelles
Il y a eu plusieurs moments marquants pour moi chez Zoholics Austin. L’événement s’est terminé par une séance de questions-réponses portes ouvertes avec Sridhar Vembu, PDG de Zoho. Ce format de dialogue ouvert en dit long sur l’entreprise qu’il dirige et son engagement en faveur de la transparence et de l’engagement.
J’étais également entouré d’une belle équipe, comprenant notre directeur technologique, Youness Outlou, et notre directeur général, Denis Carrier . Leur richesse en connaissances Zoho et leur présence ont rendu Zoholics encore plus agréable et enrichissant. Leurs idées et leur camaraderie ont ajouté une valeur considérable à l’expérience.
Zoholics Austin a été une expérience transformatrice. Des keynotes inspirantes et des sessions informatives aux opportunités de réseautage sans précédent et aux annonces de produits passionnantes, cet événement a présenté le meilleur de ce que Zoho a à offrir. Alors que nous continuons à tirer parti de ces connaissances et innovations, nous sommes plus que jamais équipés pour fournir des solutions de premier ordre à nos clients.
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